Kundenberater digitale Beratung (m/w/d)

Über die Rolle

Du kennst die Versicherungsbranche, kannst Kunden fachlich sauber beraten und fühlst dich in der digitalen Welt zuhause? Wir suchen keinen klassischen Außendienstler und keine reine Sachbearbeitung, sondern einen echten Kundenberater mit Vertriebsnase. Du nimmst digitale Anfragen professionell auf, berätst online und entwickelst aus einem ersten Kontakt eine langfristige Kundenbeziehung. Unsere Leads kommen über eigene digitale Kanäle – darunter spezialisierte Angebotsstrecken, die wir selbst entwickeln und kontinuierlich ausbauen. Es geht nicht um Kaltaquise, sondern um qualifizierte Beratung von Menschen mit konkretem Anliegen.

Ziel der Stelle

Du baust unsere digitale Kundenberatung im Privatkundengeschäft mit auf und entwickelst sie weiter. Du begleitest Kunden online vom ersten Kontakt über die Beratung bis zum Abschluss, erkennst weiteren Absicherungsbedarf, dokumentierst sauber in unseren Systemen und hilfst dabei, unsere digitalen Leadkanäle auszubauen. Schwerpunkte sind unter anderem Kfz, Berufsunfähigkeit, Unfall, Rechtsschutz, Krankenzusatz und Altersvorsorge.

Deine Aufgaben

• Digitale Beratung von Privatkunden per Telefon, E-Mail und Microsoft Teams
• Bearbeitung und Weiterentwicklung eingehender Leads aus unseren eigenen digitalen Kanälen
• Beratung zu passenden Versicherungslösungen im Privatkundengeschäft
• Aktive Ansprache weiterer Absicherungsthemen nach dem Erstkontakt
• Erstellung von Angeboten und Begleitung bis zum Abschluss
• Nachfassen offener Vorgänge und strukturierte Kundenbegleitung
• Ausbau bestehender Kundenbeziehungen durch Cross-Selling
• Dokumentation aller Kontakte, Beratungen und nächsten Schritte in unseren selbst entwickelten Systemen
• Enge Zusammenarbeit mit Innendienst, Geschäftsführung und Schadenmanagement
• Mitwirkung beim Ausbau digitaler Beratungsprozesse, Terminbuchung, Mailstrecken und Leadkampagnen

Was du mitbringst

• Abgeschlossene Ausbildung im Versicherungsbereich, z. B. Kaufmann/Kauffrau für Versicherungen und Finanzanlagen, Versicherungskaufmann/-frau oder Versicherungsfachmann/-frau
• Berufserfahrung in der Versicherungsberatung oder im Versicherungsvertrieb
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
• Sicheres Auftreten am Telefon und in der Videoberatung
• Freude an Beratung, Vertrieb und Abschluss
• Sehr gute EDV- und Office-Kenntnisse sowie hohe digitale Affinität
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Saubere Dokumentation und Verständnis für Beratungsprozesse
• Bereitschaft, dich in unsere Systeme, Prozesse und die Produktwelt der AXA einzuarbeiten
• Vertriebsstärke ohne Drückermethoden
• Erfahrung in der Versicherungsbranche ist Voraussetzung; die Stelle ist nicht als klassische Quereinsteigerstelle gedacht

Was du bekommst

• Fixgehalt plus mögliche Provisionsbeteiligung
• Teilzeit mit 25–30 Stunden pro Woche
• Überwiegend Homeoffice möglich; Präsenztermine in Viechtach nach Absprache
• Hochwertige Hardware und moderne technische Ausstattung
• Strukturierter Onboarding-Prozess und Produktschulungen
• Eingehende Leads über eigene Kanäle statt Kaltaquise
• Moderne digitale Arbeitsprozesse, klare Prozesse und kurze Entscheidungswege
• Direkter Draht zur Geschäftsführung und ein kleines, engagiertes Team
• Weiterbildungsmöglichkeiten, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Sicherer Arbeitsplatz in einem familiengeführten Unternehmen

Vergütung

Fixgehalt + Provisionsbeteiligung Die genaue Ausgestaltung hängt von Erfahrung, Qualifikation und Stundenumfang ab.

Arbeiten im Homeoffice

Die Stelle kann zu einem großen Teil aus dem Homeoffice ausgeübt werden. Entscheidend ist nicht, wo du sitzt, sondern dass Beratung, Erreichbarkeit, Dokumentation und Zusammenarbeit zuverlässig funktionieren.

Für die digitale Beratung stellen wir dir hochwertige Arbeitsmittel zur Verfügung – je nach Bedarf Notebook oder vergleichbare Hardware, Headset, Zugang zu unseren Systemen und die notwendige Ausstattung für professionelle Online-Beratung. Gerade in der Einarbeitung ist uns persönliche Nähe wichtig: Zu Beginn planen wir mehrere Präsenztage in Viechtach ein. Auch später kann es nach Absprache Teamtage, Abstimmungen oder Schulungstermine vor Ort geben.

Dein Onboarding

Du wirst bei uns nicht einfach vor ein System gesetzt und musst sehen, wie du zurechtkommst. Du lernst Schritt für Schritt unsere Arbeitsweise, Systeme, die Produktwelt der AXA, unsere digitalen Beratungsprozesse und die Besonderheiten unserer Leadkanäle kennen.

• Einführung in unsere selbst entwickelten Systeme für Beratung und Leadbearbeitung
• Einarbeitung in digitale Angebots- und Beratungsprozesse sowie unsere Leadkanäle und Kampagnen
• Produktschulung zur AXA-Welt
• Abstimmung mit Innendienst und Geschäftsführung
• Klare Gesprächsleitfäden und Beratungsansätze
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche

Warum diese Stelle spannend ist

Wir bauen unsere digitale Beratung gezielt aus. Viele Kunden informieren sich online, erwarten schnelle Reaktionen und möchten trotzdem persönlich beraten werden. Genau hier setzen wir an: digital im Zugang, persönlich in der Beratung und verbindlich im Abschluss.

Du bekommst keine kalten Listen, sondern echte Anfragen aus eigenen Kanälen. Deine Aufgabe ist es, daraus gute Beratung, passende Abschlüsse und langfristige Kundenbeziehungen zu entwickeln. Leads sind dabei kein Selbstläufer – sie wollen aufmerksam, strukturiert und verbindlich begleitet werden.

Was diese Stelle nicht ist

Es ist eine moderne Beratungs- und Vertriebsrolle für jemanden, der Versicherung fachlich kann, digital stark ist und Kunden auch online überzeugen kann.

• Keine reine Innendienststelle und keine Callcenter-Tätigkeit
• Keine Kaltaquise und keine klassische Außendienstrolle
• Keine klassische Quereinsteigerstelle